La gestión integrada del conocimiento del consumidor. Caso aplicado a la Planificación Estratégica en España

Resumen

Se analiza la importancia del consumidor en comunicación comercial y de su conocimiento para obtener una comunicación eficaz y su fidelidad. Para ello, ese conocimiento debe ser transversal y los diferentes profesionales implicados deben trabajar de forma coordinada. En publicidad, los planificadores estratégicos son los representantes del consumidor mediante la investigación y la gestión del conocimiento. La revisión bibliográfica se ha aplicado al análisis de la realidad de los planificadores estratégicos españoles. Se hace hincapié en su relación con otros actores del proceso de comunicación comercial para descubrir si se da una gestión integrada del conocimiento del consumidor.