De transparencia documental a claridad responsable:
potencial de comprensión en la comunicación de sostenibilidad de Patagonia y Fairphone
Resumen
La transparencia se ha consolidado como valor central en la comunicación corporativa de la sostenibilidad, aunque su aplicación acrítica puede generar sobrecarga informativa más que comprensión. Este artículo examina críticamente el “imperativo de la transparencia” en marketing y propone la claridad responsable como marco ético orientado a la inteligibilidad. Mediante un análisis cualitativo exploratorio de las secciones web de sostenibilidad y activismo de Patagonia y Fairphone, se evalúan rasgos textuales asociados al potencial de comprensión. Los resultados indican que la transparencia solo favorece la confianza cuando se articula mediante estrategias comunicativas que reducen la carga cognitiva.
Palabras clave
comunicación clara, transparencia percibida, marketing sostenible, carga cognitiva, comunicación digital corporativaCitas
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