El Factor Humano, el punto de contacto más relevante de la comunicación corporativa en la actualidad
Resumen
Actualmente la humanidad está viviendo la era de la sociedad red, situación que ha permitido que las nuevas tecnologías sean protagonistas del proceso evolutivo social. Este hecho ha desestimulado las interacciones cara a cara, trasladándolo al mundo virtual. Es por eso que se ve como oportunidad que la comunicación corporativa rescate las interacciones de sus marcas con sus clientes de forma presencial, en vivo y en directo, buscando generar mayores lazos de confianza entre las dos partes.
Palabras clave
Interacción, relación, momentos de verdad, presencial, comunicación en vivoCitas
Alcaide, J., Merino, M. (2011). alabasura - Comunicación experiencial y sensorial: algunos ejemplos de aplicación. Business Review.
Barquero Cabrero, J. D., & Barquero Cabrero, M. (2008). El libro de oro de las relaciones públicas y el marketing "Think Tank" en acción para mantener y obtener nuevos clientes. Barcelona : Deusto. Recuperado a partir de http://cataleg.uab.cat/record=b1802750~S1*cat
García-Avilés, J. (2016). «La información ya no es lo que era». Diez propuestas sobre el periodismo en la Sociedad Red. Revista de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación, 3(5), 1-8.
Grönroos, C. (1994). Marketing y gestión de servicios : la gestión de los momentos de la verdad y la competencia en los servicios. Madrid : Ediciones Díaz de Santos. Recuperado a partir de http://cataleg.uab.cat/record=b1312367~S1*cat
Kotler, P. (2003). Los 80 conceptos esenciales de marketing : de la A a la Z. Madrid [etc.] : Pearson Prentice Hall. Recuperado a partir de http://cataleg.uab.cat/record=b1574684~S1*cat
Laffaye, G. (2011). LA RELACIÓN SOCIAL EN LA EXPERIENCIA ESTÉTICA. Intersticios Revista Sociológica de Pensamiento Crítico, 5(2), 299-307. Recuperado a partir de http://www.intersticios.es/article/view/8048/6260
López, G. (2006). Comunicación en red y mutaciones de la esfera pública. (Spanish). http://doi.org/Article
Mayorga, J. (2017). Comunicación Experiencial , el nuevo rol de la Gestión Estratégica de Comunicación. En El fin de un modelo de política (pp. 368-396). Tenerife: Revista Latina de Comunicación Social - Universidad de La Laguna. http://doi.org/10.4185/129
Orihuela, J. (2002). Internet: Nuevos paradigmas de la comunicacion. Revista Latinoamericana de comunicacion Chasqui, 77, 1-5. http://doi.org/10.16921/chasqui.v0i77.1416
Rizo, M. (2006). La interacción y la comunicación desde los enfoques de la psicología social y la sociología fenomenológica. Breve exploración teórica. Anàlisi, 33, 45-62.
Rizo, M. (2010). Intersubjetividad y diálogo intercultural. La sociología fenomenológica y sus aportes a la comunicación intercultural Intersubjectivity and Intercultural Dialogue. Phenomenological Sociology and Its Contributions to the Intercultural Communication. COMUNICACIÓN Y MEDIOS, 21, 13-23.
SRM Group E.U. (2017). Mercadeo y Publicidad. Recuperado 13 de noviembre de 2017, a partir de http://mercadeoypublicidad.com/
